Preguntas Frecuentes

Los pedidos se preparan en 1-2 días hábiles. Una vez despachado, los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

Región Metropolitana (Paket):
Despacho estándar en 2-3 días hábiles. También tenemos envío express, que se entrega al día siguiente, de lunes a sábado, en la mayoría de las comunas de la RM. Al momento de elegir tu método de envío en el checkout, podrás ver si tu comuna está incluida en el despacho express.

Regiones (Blue Express):
Entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de la zona. Ciudades principales como Valparaíso, Concepción o Temuco suelen recibir más rápido. Zonas extremas pueden demorar un poco más.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Apenas tu pedido sea despachado, te enviamos un email con el número de seguimiento. Con ese número puedes rastrear tu envío directamente en la página del courier: RM en Paket y regiones en Blue Express. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a rastrearlo.

Sí, hacemos envío a todo Chile. En la Región Metropolitana despachamos con Paket (incluido despacho express al día siguiente en la mayoría de las comunas), y a regiones con Blue Express. No importa si estás en Arica o en Punta Arenas: tu café llega.

Esta es la pregunta más común y la respuesta es más simple de lo que parece. La regla es: mientras más tiempo el agua está en contacto con el café, más gruesa debe ser la molienda.

Si no tienes molinillo, no te preocupes: cuando compras tu café en Café Kiltro puedes elegir la molienda que necesitas y te lo enviamos listo para usar.

Tip: si sientes que tu café queda muy amargo, prueba con una molienda un poco más gruesa. Si queda muy aguado o sin sabor, prueba más fina.

Depende de lo que te guste. Acá te lo hacemos fácil:

¿Te gusta el café fuerte e intenso?
Ve por el Italiano (100% arábica, tueste intenso, notas de chocolate amargo) o el Italiano Mestizo (blend arábica + robusta, más cafeína, cuerpo alto). Son los más potentes.

¿Quieres algo equilibrado, que le guste a todos?
El Callejero es nuestro café más versátil. Tueste medio, notas dulces y achocolatadas, buen cuerpo. Funciona bien en cualquier cafetera.

¿Quieres explorar sabores nuevos?
El Africano tiene notas cítricas y acidez alta, y el De Linaje tiene un final a caramelo elegante. Ambos son de tueste ligero, ideales para métodos de filtro.

¿No sabes y quieres probar todo?
El Pack de Degustación trae 50 gramos de cada una de las 5 variedades ($12.990). Así descubres cuál es tu favorito sin comprometerte con un paquete grande.

Puedes ver todas nuestras variedades en la colección de Café de Especialidad y todos nuestros packs en la colección de Packs.

¡Sí! Casi todos nuestros packs son excelentes para regalar. La mayoría vienen en una caja bonita y se envían dentro de una bolsa protectora para que lleguen impecables y listos para entregar como regalo.

Además, en el checkout puedes agregar una nota personalizada y la incluimos escrita a mano dentro de la cajita. Es un detalle que marca la diferencia.

Algunos de nuestros packs más regalados:

• Pack de Degustación ($12.990): 5 variedades para descubrir.
• Pack de Iniciación ($29.990): prensa francesa + 5 variedades + guía.
• Mug Térmico + Pack de Degustación (desde $29.990): regalo práctico y bonito. El mug se puede personalizar.
• Pack Regalo Premium Gres ($37.990): taza cerámica artesanal + prensa + chocolate + 5 cafés.
• Pack Ritual Completo (desde $47.990): mug personalizable + prensa + chocolate + 5 cafés.

Si el pack que te gusta no trae caja en la foto, puedes agregar una Caja de Regalo adicional por $1.500.

Puedes ver todas las opciones en nuestra colección de Regalos de Café.

No tenemos tienda física abierta al público. Somos una tienda 100% online. Pero hacemos envío a todo Chile y tu pedido llega directo a tu puerta.

Si estás en Santiago y prefieres no pagar envío, consúltanos por WhatsApp si hay opción de retiro coordinado.

Sí. Aceptamos varios medios de pago: tarjeta de crédito y débito (a través de Mercado Pago y Flow), transferencia bancaria, y Venti Pay (cuotas sin tarjeta de crédito).

Datos para transferencia:

• Nombre: Kiltro Gourmet SpA
• Banco: Scotiabank
• Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
• Número: 990662371
• Email: francisco@cafekiltro.com

Una vez hecha la transferencia, envíanos la foto del comprobante por WhatsApp o email para confirmar tu pedido y despacharlo.

Sí. Contáctanos por WhatsApp o email con tus datos de facturación (razón social, RUT, giro y dirección) y te la emitimos. En estos casos, lo ideal es que el pago sea por transferencia.

Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y lo corregimos por ti. Si el pedido aún no ha sido despachado, no hay problema. Pero si ya fue enviado, se vuelve más difícil hacer cambios, así que mientras antes nos avises, mejor.

Sí, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos. También puedes hacer tu pedido directamente por WhatsApp si lo prefieres — sin necesidad de usar la página. Te guiamos paso a paso.

El café de especialidad es café que ha sido evaluado profesionalmente y ha obtenido más de 80 puntos en una escala de 100 (según la SCA, la Asociación de Cafés de Especialidad). Eso garantiza que el grano fue bien cultivado, bien procesado y bien tostado.

La diferencia con el café comercial del supermercado la notas en la taza:

• Sabor: notas reales (chocolate, caramelo, frutas, cítricos) en vez del amargor plano del café industrial.
• Frescura: se tuesta en lotes pequeños y llega fresco. El del súper puede llevar meses en la góndola.
• Trazabilidad: sabes de dónde viene, cómo se procesó y cuándo se tostó.
• Sin aditivos: es café puro. Muchos cafés comerciales mezclan granos de baja calidad o agregan azúcar al tueste.

En Café Kiltro trabajamos solo con café de especialidad 100% arábica (y un blend con robusta en el Italiano Mestizo), tostado en Chile con fecha de tueste en cada paquete.

Puedes conocer todas nuestras variedades en la colección de Café de Especialidad.

El café de especialidad es un producto fresco, pero no se echa a perder tan rápido como muchos creen. Lo que sí pasa es que va perdiendo aroma y complejidad de sabor con el tiempo.

Nuestra recomendación realista:
El café se mantiene en muy buen nivel hasta unos 2 meses después del tueste. Idealmente, trata de consumirlo en un máximo de 3 meses. Después de eso sigue siendo tomable, pero ya no vas a sentir las notas y la frescura que lo hacen especial.

El café en grano conserva su frescura por más tiempo que el molido, porque tiene menos superficie expuesta al aire. Si puedes, compra en grano y muele justo antes de preparar.

¿Cómo conservarlo bien?

• Guárdalo en un recipiente hermético, en un lugar fresco y oscuro (como la despensa).
• No lo metas al refrigerador: la humedad y los olores del refri lo arruinan.
• Evita que le llegue sol directo o calor.

Si quieres cuidar tu café como corresponde, nuestro Contenedor Hermético de Acero Inoxidable ($24.990) protege del aire, la luz y la humedad.

No es obligatorio. Cuando compras café en Café Kiltro puedes elegir tu molienda y te lo enviamos listo para usar.

Pero si quieres llevar tu café al siguiente nivel, moler justo antes de preparar es el cambio más grande que puedes hacer. El aroma se nota al tiro, el sabor es más vivo y la diferencia es real.

Si te animas, tenemos dos opciones:

• Molinillo Manual Cerámico ($16.490): simple, compacto, ideal para el día a día. Perfecto para empezar.
• Molinillo Manual Profesional de Acero CK101 ($69.990): precisión de barista, muelas de acero cónico, ajuste fino. Para quienes quieren control total.

Puedes ver ambos en nuestra colección de Molinillos.

No hay un "mejor" universal, pero hay métodos más fáciles que otros. Y lo bueno es que ninguno es realmente difícil — solo dan resultados diferentes.

Prensa francesa — la más fácil:
Pones café molido grueso, agregas agua caliente, esperas 4 minutos, bajas el émbolo y listo. No necesitas filtros, no necesitas técnica especial, y el resultado es un café con cuerpo, aroma y textura.

Cafetera Moka (italiana) — igual de fácil, resultado diferente:
La Moka tampoco es difícil de usar. Pones agua, café, la pones al fuego y en unos minutos tienes un café concentrado e intenso. La diferencia con la prensa es que la Moka te da un café más fuerte y con más cuerpo.

Chemex — un paso más, café más limpio:
La Chemex te da un café más limpio y delicado, donde realmente notas las diferencias entre variedades. Requiere un poco más de cuidado con la molienda y el vertido, pero el resultado es elegante.

Jarra de Cold Brew — café frío sin esfuerzo:
La dejas en el refri 12-24 horas y al día siguiente tienes café frío, suave y naturalmente dulce. Cero amargura.

Puedes ver todos los packs en Packs de Iniciación y todas las cafeteras en Cafeteras y Métodos.

Cada mes, Café Kiltro hace una donación a Fundación Aperremos, una organización que rescata, rehabilita y busca hogar para perros en situación de calle en Chile.

No es una campaña puntual ni un gesto de marketing: es parte de cómo funciona la marca. Mientras más café vendemos, más podemos ayudar.

La idea nació porque creemos que un buen café puede hacer más que solo alegrarte la mañana. Si tu compra además ayuda a un perrito, mejor todavía.

Sí. Nuestro Descafeinado es un café colombiano descafeinado al 99,9% con proceso Swiss Water.

¿Qué significa eso? Que se usa solo agua para extraer la cafeína. No se usan químicos ni solventes. Es el método más limpio y seguro que existe, y mantiene el sabor real del café.

Es ideal si quieres tomar café en la tarde o noche sin que afecte tu sueño, si tienes sensibilidad a la cafeína, o si quieres disfrutar el ritual del café sin los efectos del estimulante.

Formato: 250 gr, $16.990. Disponible en la molienda que necesites.

Estamos trabajando en un sistema de suscripción para que recibas tu café favorito en casa sin tener que acordarte de hacer el pedido cada vez.

Si quieres ser de los primeros en acceder cuando esté listo, escríbenos por WhatsApp o déjanos tu email y te avisamos.

"Nunca he preparado café de especialidad"
Anda por la Prensa Francesa. Es el método más fácil: café, agua caliente, 4 minutos, listo. Sin filtros, sin complicaciones. Te recomendamos el Pack de Iniciación ($29.990) que trae prensa + 5 variedades + guía para que partas con todo.

"Ya preparo café pero quiero algo más rico y limpio"
La Chemex te va a encantar. Te da un café más limpio y delicado, donde realmente notas las diferencias entre variedades. Tenemos el Pack Filtrado ($29.990) que trae Chemex + 5 variedades + guía. Combínalo con un molinillo para sacarle el máximo.

"Me gusta el café fuerte e intenso"
La Cafetera Moka (italiana) es tu compañera ideal. Café concentrado, cuerpo alto, sabor potente. No es más difícil que la prensa — simplemente da un resultado diferente: más fuerte y con más carácter. Prepárala con nuestro Italiano o Italiano Mestizo. También tenemos el Pack Clásico ($29.990) que trae Moka + 5 variedades + guía.

"Quiero algo refrescante para el verano"
La Jarra de Cold Brew. La dejas en el refri 12-24 horas y al día siguiente tienes café frío, suave y naturalmente dulce. Cero amargura. Ideal con el Callejero o el De Linaje.

Puedes ver todas nuestras cafeteras en Cafeteras y Métodos y todos los packs en Packs de Iniciación.